Damart permet de passer commande en ligne depuis son site damart.fr, mais aussi par téléphone ou par courrier. Le site ne dispose pas d’application mobile officielle : toute application portant le nom Damart sur un store est frauduleuse. Comprendre les options de commande, de paiement fractionné et de livraison évite des frais inutiles et des mauvaises surprises.
Commande catalogue et recherche par référence sur Damart
Un point rarement abordé dans les guides classiques concerne la commande par référence catalogue. Les clientes et clients qui reçoivent le catalogue papier Damart y trouvent des références produit à saisir directement sur le site, via le lien « Commande Catalogue » situé en haut de page.
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Ce mode de commande court-circuite la navigation classique par catégorie. Il suffit d’entrer la référence, la taille et le coloris pour ajouter l’article au panier. Pour les personnes habituées au catalogue papier, cette fonctionnalité réduit le temps passé à chercher un vêtement parmi les centaines de fiches produit du site.
À noter : le catalogue reste disponible sur demande gratuite depuis la page dédiée de damart.fr. Les offres promotionnelles reçues par courrier ou par e-mail sont également utilisables lors d’une commande en ligne, y compris les codes promo. Pour mieux comprendre comment commander sur Damart par internet en toute sérénité, le processus de création de compte mérite quelques précisions.
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Créer un compte Damart et valider son panier
La commande en ligne sur damart.fr passe par la création d’un compte client, ou par l’identification si le compte existe déjà. L’interface demande une adresse e-mail, un mot de passe et les coordonnées de livraison.
Une fois connecté, chaque article ajouté au panier affiche sa disponibilité en temps réel (coloris, taille). Damart propose plusieurs photos par article et un zoom, ainsi que les avis des clients, ce qui compense l’impossibilité d’essayer le vêtement avant achat.
Le tchat en direct pendant la commande
Le site intègre un tchat permettant de dialoguer avec un conseiller pendant la navigation ou la validation du panier. Ce canal est utile pour vérifier une correspondance de taille, surtout pour les textiles Thermolactyl dont les coupes peuvent varier d’une collection à l’autre.
Le panier validé, le site propose de saisir un éventuel code promo avant de choisir le mode de livraison et le moyen de paiement.
Paiement fractionné et options de règlement en ligne
Le paiement par carte bancaire reste le mode principal, mais Damart propose deux alternatives de paiement fractionné sans frais qui changent la donne pour les commandes de vêtements ou de linge plus conséquentes :
- Alma permet de régler en 3 fois sans frais, avec un montant minimal requis et une carte bancaire émise en France.
- PayPal propose un paiement en 4 fois sans frais, selon des conditions propres à la plateforme (vérification du compte, type de carte).
- Les cartes Illicado sont également acceptées comme moyen de paiement complémentaire.
Ces options de paiement fractionné s’appliquent aussi aux commandes en ligne avec retrait en magasin, un détail que la plupart des guides omettent. Fractionner le paiement fonctionne même sur une commande retirée en boutique.
Livraison Damart : optimiser les frais selon le mode choisi
Le choix du mode de livraison au moment de la commande influence directement le montant des frais. Damart propose trois canaux principaux, chacun avec un seuil de gratuité différent.
- Livraison à domicile : le mode standard, avec des frais fixes en dessous d’un certain montant de commande.
- Livraison en relais Pickup : gratuite dès 60 euros d’achats, ce qui en fait l’option la plus économique pour les commandes moyennes.
- Retrait en boutique : gratuit dès 19 euros, le seuil le plus bas proposé par Damart.
En pratique, jouer sur le mode de livraison est souvent plus rentable que de chercher un code promo. Une commande de linge de maison ou de vêtements femmes dépassant 19 euros devient gratuite en retrait boutique, là où la même commande livrée à domicile générerait des frais.
E-Réservation : essayer avant de payer
Damart a renforcé depuis 2024 son service E-Résa, qui permet de réserver un article en ligne, puis de l’essayer et de le payer directement en magasin. La confirmation de disponibilité arrive en moins de deux heures, et l’article reste réservé pendant deux jours en boutique.
Ce système supprime le risque d’un paiement en ligne pour un vêtement qui ne conviendrait pas. Aucun paiement n’est débité tant que l’essayage en magasin n’a pas eu lieu, et l’achat reste sans obligation. Le service est gratuit.
Programme de fidélité Damart et cumul avec les promotions
Le programme de fidélité Damart accumule des points sur chaque commande, y compris celles passées par internet. Le point souvent méconnu : les points se cumulent même sur les articles en soldes ou achetés avec un code promo.
Concrètement, acheter un article Thermolactyl en promotion avec un code de réduction génère quand même des points de fidélité. Ce cumul n’est pas systématique chez tous les e-commerçants textiles, ce qui donne un avantage réel aux clientes et clients réguliers de Damart qui commandent en ligne pendant les périodes de soldes.
Le suivi du solde de points et des avantages disponibles se fait depuis l’espace client sur damart.fr, après identification. Les récompenses obtenues sont utilisables sur les commandes suivantes, quel que soit le canal (site, téléphone ou boutique).
La commande par téléphone reste disponible du lundi au samedi, de 8h à 20h (hors jours fériés), pour les personnes qui préfèrent un accompagnement vocal. Les conseillers accèdent au même catalogue et appliquent les mêmes offres que le site. Le courrier postal avec bon de commande envoyé à l’adresse de Roubaix constitue la troisième voie, plus lente mais toujours active.